Política de reembolso
Devoluciones, desistimiento, cambios de talla y reembolsos
Esta política distingue el derecho legal de desistimiento de los consumidores en compras a distancia de nuestro procedimiento comercial de cambio de talla.
1. Derecho legal de desistimiento
Si compras como consumidor, puedes desistir del contrato dentro de los 14 días siguientes al día en que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, adquiera la posesión física de los bienes, sin necesidad de justificar la decisión.
Puedes comunicar el desistimiento mediante una declaración inequívoca a info@spinternational.it, a la PEC spinternationalsrl@cert.cna.it o a través de los demás canales indicados en la web. También puede utilizarse cualquier función electrónica de desistimiento disponible en la interfaz online.
Tras comunicar el desistimiento, debes devolver los bienes sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes.
2. Estado del producto devuelto
Puedes examinar el producto solo en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Solo eres responsable de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para dicha comprobación.
Para facilitar la devolución, pedimos devolver el producto con embalaje, accesorios, etiquetas y materiales originales cuando sigan disponibles. La falta del embalaje original no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.
3. Gastos de devolución
En un desistimiento ordinario, los costes directos de devolución corresponden al cliente salvo indicación o acuerdo contrario. En caso de producto defectuoso, dañado o no conforme, los costes necesarios para aplicar el remedio debido conforme a la garantía legal serán asumidos por el vendedor dentro de los límites de la ley.
4. Reembolso
En caso de desistimiento válido, reembolsaremos los pagos recibidos por los bienes devueltos, incluidos los gastos de entrega estándar pagados, sin demora indebida y como máximo dentro de los 14 días siguientes a la comunicación. Se excluyen los costes adicionales derivados de elegir un método de entrega más caro que la opción estándar menos costosa ofrecida.
El reembolso se realiza normalmente mediante el mismo método de pago. Podemos retenerlo hasta recibir los bienes o hasta que el cliente aporte prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
5. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica en los casos excluidos por la ley, incluidos bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados y los demás supuestos previstos por el artículo 59 del Código de Consumo italiano. Cualquier exclusión aplicable a un producto concreto se indica antes de la compra.
6. Cambio comercial de talla dentro de 15 días
Además de los derechos legales, SP Helmets ofrece un cambio de talla dentro de los 15 días siguientes a la recepción, sujeto a disponibilidad de la talla de sustitución.
El producto no debe haberse usado más allá de una prueba normal, debe estar en condiciones aptas para la reventa e incluir, cuando estén disponibles, etiquetas, accesorios y embalaje originales. Los gastos de devolución son a cargo del cliente; SP Helmets asume el envío del producto de sustitución para el primer cambio de talla, salvo comunicación distinta antes de aceptar la solicitud.
7. Cómo iniciar una solicitud
Contacta indicando número de pedido, producto y motivo:
Teléfono: +39 055 310175
Email: info@spinternational.it
WhatsApp: +39 342 924 3833
Dirección de devolución:
S.P. International S.R.L.
Via Giuseppe di Vittorio 33
50145 Florencia (FI), Italia
8. Productos defectuosos o no conformes
Las solicitudes relativas a productos defectuosos o no conformes se gestionan conforme a la garantía legal de conformidad descrita en los Términos y Condiciones. Este procedimiento no limita ningún derecho imperativo del consumidor.
