Polityka zwrotu kosztów
Zwroty, odstąpienie od umowy, wymiana rozmiaru i zwrot płatności
Niniejsza polityka rozróżnia ustawowe prawo odstąpienia od umowy, przysługujące konsumentom przy zakupach na odległość, oraz naszą dobrowolną procedurę wymiany rozmiaru.
1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Jeżeli dokonujesz zakupu jako konsument, masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, wejdzie w fizyczne posiadanie towarów.
Aby poinformować nas o odstąpieniu, możesz przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres info@spinternational.it, na adres włoskiej certyfikowanej poczty elektronicznej PEC spinternationalsrl@cert.cna.it lub skorzystać z innych kanałów kontaktu podanych na stronie. Możesz również skorzystać z elektronicznej funkcji odstąpienia od umowy, jeżeli została udostępniona w interfejsie internetowym.
Po poinformowaniu nas o odstąpieniu należy odesłać towary bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od przekazania oświadczenia.
2. Stan zwracanego towaru
Możesz sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i działania. Ponosisz odpowiedzialność wyłącznie za ewentualne zmniejszenie wartości wynikające z korzystania z produktu w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do takiego sprawdzenia.
Aby ułatwić obsługę zwrotu, prosimy o odesłanie produktu wraz z oryginalnym opakowaniem, akcesoriami, etykietami i materiałami, o ile są nadal dostępne. Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia od umowy, z zastrzeżeniem przepisów dotyczących zmniejszenia wartości towaru.
3. Koszty odesłania
W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi klient, chyba że wskazano lub uzgodniono inaczej. W przypadku produktu wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z umową niezbędne koszty realizacji przysługującego środka ochrony w ramach ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową ponosi sprzedawca, w zakresie przewidzianym przez właściwe przepisy.
4. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy płatności otrzymane za towary objęte odstąpieniem, w tym ewentualnie opłacone standardowe koszty dostawy zamówienia, bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu. Zwrot nie obejmuje dodatkowych kosztów wynikających z wyboru sposobu dostawy droższego niż najtańszy oferowany przez nas standardowy sposób dostawy.
Zwrotu płatności dokonujemy co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towarów lub przedstawienia przez klienta dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wyłączonych przez przepisy, na przykład w odniesieniu do towarów wykonanych na zamówienie lub wyraźnie spersonalizowanych oraz w innych przypadkach wskazanych w art. 59 włoskiego Kodeksu konsumenckiego. Ewentualne wyłączenie dotyczące konkretnego produktu jest wskazywane przed zakupem.
6. Dobrowolna wymiana rozmiaru w ciągu 15 dni
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy SP Helmets oferuje dobrowolną procedurę wymiany rozmiaru w ciągu 15 dni od otrzymania produktu, pod warunkiem dostępności rozmiaru na wymianę.
W celu wymiany rozmiaru produkt należy zwrócić nieużywany poza zwykłym przymierzeniem, w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż oraz, o ile są dostępne, z oryginalnymi etykietami, akcesoriami i opakowaniem. Koszty odesłania ponosi klient. SP Helmets pokrywa koszt wysyłki produktu zastępczego przy pierwszej wymianie rozmiaru, chyba że przed przyjęciem zgłoszenia poinformowano inaczej.
7. Jak zgłosić sprawę
Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia, produkt, którego dotyczy zgłoszenie, oraz powód zgłoszenia:
Telefon: +39 055 310175
E-mail: info@spinternational.it
WhatsApp: +39 342 924 3833
Adres do zwrotów:
S.P. International S.R.L.
Via Giuseppe di Vittorio 33
50145 Firenze (FI), Włochy
8. Produkty wadliwe lub niezgodne z umową
Zgłoszenia dotyczące produktów wadliwych lub niezgodnych z umową rozpatrujemy zgodnie z zasadami ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową opisanymi w regulaminie. Niniejsza procedura zwrotów w żaden sposób nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
