Informativa sui rimborsi
Resi, recesso, cambi taglia e rimborsi
La presente policy distingue il diritto legale di recesso previsto per i consumatori negli acquisti a distanza dalla nostra procedura commerciale di cambio taglia.
1. Diritto legale di recesso
Se acquisti in qualità di consumatore, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per comunicare il recesso puoi inviare una dichiarazione esplicita a info@spinternational.it, alla PEC spinternationalsrl@cert.cna.it, oppure utilizzare gli altri canali di contatto indicati sul sito. È possibile utilizzare anche l’eventuale funzione elettronica di recesso resa disponibile nell’interfaccia online.
Dopo aver comunicato il recesso, devi restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione.
2. Condizioni del bene restituito
Puoi esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Sei responsabile soltanto dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale verifica.
Per agevolare la gestione del reso, chiediamo di restituire il prodotto con confezione, accessori, etichette e materiali originali quando ancora disponibili. La mancanza dell’imballo originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, fermo restando quanto previsto dalla legge in caso di diminuzione di valore del bene.
3. Costi di restituzione
Nel caso di semplice recesso, i costi diretti di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o accordo. In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, i costi necessari alla gestione del rimedio spettante ai sensi della garanzia legale sono a carico del venditore nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
4. Rimborso
In caso di recesso valido, rimborsiamo i pagamenti ricevuti per i beni oggetto di recesso, incluse le spese di consegna standard eventualmente pagate per l’ordine, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Restano esclusi gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa offerta.
Il rimborso viene effettuato, di regola, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il cliente dimostri di averli rispediti, se precedente.
5. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi esclusi dalla legge, ad esempio per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e negli altri casi previsti dall’art. 59 del Codice del consumo. L’eventuale esclusione applicabile a uno specifico prodotto viene indicata prima dell’acquisto.
6. Cambio taglia commerciale entro 15 giorni
Oltre al diritto legale di recesso, SP Helmets offre una procedura commerciale di cambio taglia entro 15 giorni dalla ricezione, subordinata alla disponibilità della taglia sostitutiva.
Per il cambio taglia, il prodotto deve essere restituito non utilizzato oltre la normale prova, in condizioni idonee alla rivendita e, ove disponibili, con etichette, accessori e confezione originali. I costi di restituzione sono a carico del cliente; SP Helmets sostiene il costo della spedizione del prodotto sostitutivo per il primo cambio taglia, salvo diversa comunicazione prima dell’accettazione della richiesta.
7. Come avviare una pratica
Contattaci indicando numero d’ordine, prodotto interessato e motivo della richiesta:
Telefono: +39 055 310175
Email: info@spinternational.it
WhatsApp: +39 342 924 3833
Indirizzo per i resi:
S.P. International S.R.L.
Via Giuseppe di Vittorio 33
50145 Firenze (FI), Italia
8. Prodotti difettosi o non conformi
Le richieste relative a prodotti difettosi o non conformi sono gestite secondo la garanzia legale di conformità descritta nei Termini e condizioni. La presente procedura di reso non limita in alcun modo i diritti inderogabili del consumatore.
