Politique de remboursement
Retours, rétractation, échanges de taille et remboursements
Cette politique distingue le droit légal de rétractation applicable aux achats à distance effectués par des consommateurs de notre procédure commerciale d’échange de taille.
1. Droit légal de rétractation
Si vous achetez en qualité de consommateur, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens, sans avoir à justifier votre décision.
Vous pouvez notifier votre rétractation par une déclaration non équivoque à info@spinternational.it, à la PEC spinternationalsrl@cert.cna.it ou via les autres canaux de contact indiqués sur le site. Vous pouvez également utiliser toute fonction électronique de rétractation mise à disposition sur l’interface en ligne.
Après notification, vous devez renvoyer les biens sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.
2. État du bien retourné
Vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Vous n’êtes responsable que de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cet examen.
Pour faciliter le retour, nous vous demandons de renvoyer le produit avec son emballage, ses accessoires, ses étiquettes et ses éléments d’origine lorsqu’ils sont encore disponibles. L’absence de l’emballage d’origine n’entraîne pas automatiquement la perte du droit de rétractation.
3. Frais de retour
En cas de simple rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication ou accord contraire. En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais nécessaires à la mise en œuvre du recours dû au titre de la garantie légale sont supportés par le vendeur dans les limites prévues par la loi.
4. Remboursement
En cas de rétractation valable, nous remboursons les paiements reçus pour les biens retournés, y compris les frais de livraison standard éventuellement payés, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Les surcoûts liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que l’option standard la moins chère proposée restent exclus.
Le remboursement est normalement effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat. Nous pouvons le suspendre jusqu’à réception des biens ou jusqu’à fourniture d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements.
5. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas exclus par la loi, notamment aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés, ainsi qu’aux autres cas prévus par l’article 59 du Code italien de la consommation. Toute exclusion applicable à un produit spécifique est indiquée avant l’achat.
6. Échange commercial de taille sous 15 jours
En plus des droits légaux, SP Helmets propose un échange de taille dans les 15 jours suivant la réception, sous réserve de la disponibilité de la taille de remplacement.
Le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà d’un essayage normal, doit être revendable et, lorsqu’ils sont disponibles, comporter ses étiquettes, accessoires et emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client ; SP Helmets prend en charge l’expédition du produit de remplacement pour le premier échange de taille, sauf indication contraire avant acceptation de la demande.
7. Ouvrir une demande
Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif :
Téléphone : +39 055 310175
Email : info@spinternational.it
WhatsApp : +39 342 924 3833
Adresse de retour :
S.P. International S.R.L.
Via Giuseppe di Vittorio 33
50145 Florence (FI), Italie
8. Produits défectueux ou non conformes
Les demandes concernant des produits défectueux ou non conformes sont traitées conformément à la garantie légale de conformité décrite dans les Conditions générales. Cette procédure ne limite aucun droit impératif du consommateur.
